Hiển thị các bài đăng có nhãn - Tư Vấn Việc Làm. Hiển thị tất cả bài đăng
Hiển thị các bài đăng có nhãn - Tư Vấn Việc Làm. Hiển thị tất cả bài đăng

Thứ Bảy, 10 tháng 12, 2016

Chiến lượcđể tiếp thị với ngân sách hạn hẹp


Tiếp thị qua email vẫn là một trong những cách hiệu quả nhất để sử dụng ngân sách. Dù hiện nay đã tồn tại nhiều phương pháp tiếp thị kỹ thuật số nhưng dành thời gian và ngân sách vào tiếp thị qua email vẫn là một ý tưởng tốt, một cách hiệu quả để đưa thông tin của thương hiệu đến với đối tượng phù hợp nhất.
Chiến lược tiếp thị với ngân sách hạn hẹp
Nếu bạn đang sở hữu một doanh nghiệp startup hay doanh nghiệp nhỏ, chắc hẳn bạn hiểu rõ về tình trạng ngân sách tiếp thị eo hẹp. Mọi nỗ lực tiếp thị, mỗi đồng tiền chi ra đều phải mang lại hiệu quả.
Với sự phát triển của tiếp thị kỹ thuật số, các chủ doanh nghiệp nhỏ có nhiều cơ hội tiếp thị với chi phí thấp hơn. Sau đây là những cách đầu tư có thể giúp mang lại sự thành công cho chiến lược tiếp thị với ngân sách hạn hẹp.

1. Thuê một giám đốc tiếp thị
Rất nhiều doanh nghiệp cố gắng xoay xở để thực hiện các công việc tiếp thị với đội ngũ nhân sự sẵn có. Vấn đề là đối với bất cứ doanh nghiệp nào thì marketing là một nhiệm vụ đòi hỏi toàn thời gian, 40 giờ/tuần.
Các trách nhiệm thuộc về marketing như quản lý mạng xã hội, viết nội dung và quản lý chiến dịch khó có thể đạt được kết quả mong muốn một khi bạn buộc phải rải việc mỏng ra cho nhân sự không chuyên trách.

Nếu có khả năng tài chính, điều tốt nhất bạn có thể làm là tìm một người vận hành công việc tiếp thị. Người này không chỉ quản lý tiếp thị trực tuyến mà cũng đảm nhận các nhiệm vụ marketing truyền thống, chẳng hạn tham dự các sự kiện và quảng bá cho công ty trên nhiều mặt trận khác nhau. Có thể nói đây là một vị trí rất cần thiết và xứng đáng để đầu tư.
2. Tận dụng Google Adwords
Cho đến nay, Google AdWords là một trong những cách tốt nhất để tiêu tiền tiếp thị. Dĩ nhiên, cải thiện kết quả tìm kiếm bằng cách làm tốt SEO (tối ưu hóa công vụ tìm kiếm) là điều lý tưởng, nhưng điều đó không có nghĩa rằng AdWords là bất hợp lý.

Pay-per-click (PPC – hình thức quảng cáo tính phí trên từng lần nhấp chuột) thật sự có thể thúc đẩy tình hình kinh doanh bằng cách bảo đảm tăng lượng khách hàng tiếp cận. Khi mới bắt đầu mọi thứ, hoạt động này có thể mang lại cho bạn nhiều kết quả cũng như sự thấu hiểu về đối tượng khách hàng mục tiêu. Với lý do này, trong hầu hết trường hợp, bạn nên bắt đầu với AdWords trước khi hoàn toàn dựa vào SEO.
Tìm kiếm qua Google hiện là một trong những cách phổ biến nhất để khách hàng tìm đến các doanh nghiệp mới, vì vậy, tiêu tốn chi phí vào AdWords có thể cực kỳ hiệu quả.

Một cảnh báo: Bạn không thể để AdWords ở chế độ tự động. Cần có người theo dõi tài khoản AdWords hằng tuần – nên bảo đảm là việc “bỏ giá thầu” được điều chỉnh và mọi việc hỗ trợ cần thiết đều được thực hiện tốt.

Hơn nữa, Google AdWords cũng có một đội ngũ hỗ trợ tốt cung cấp những tư vấn miễn phí và giúp bạn thành lập tài khoản một cách tối ưu hóa và thành công. Google AdWords có thể tốn kém, tùy thuộc vào giá thầu trên từ khóa bạn chọn, vào ngành kinh doanh và địa điểm – nhưng đó là cách tốt để tìm khách hàng mới và bảo đảm lượng khách thăm trang web nhiều hơn.
3. Quảng bá qua mạng xã hội
Các doanh nghiệp trả tiền để quảng bá nội dung qua các kênh mạng xã hội để nhiều người nhìn thấy nội dung của họ hơn. Cách làm này thật sự không quá tốn kém trong trường hợp bạn cần quảng bá các sự kiện, nội dung mới của trang web hay những gì mà bạn cần làm để thu hút lượng khách đến thăm trang web và giúp cho người xem trang web trở thành khách hàng.

Nên chọn lọc những loại nội dung mà bạn quảng bá. Với mỗi nội dung được đăng tải, bạn có thể chi khoảng 5-10 USD để tiếp cận nhiều người đọc hơn.
4. Tưởng thưởng khách hàng
Bên cạnh việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng thì việc chăm sóc và tưởng thưởng khách hàng hiện tại là một trong những cách hiệu quả nhất và không tốn kém để bạn phát triển công việc kinh doanh.

Lần gần nhất mà bạn chăm sóc các khách hàng lớn của mình là khi nào? Bạn có bất kỳ khuyến mãi nào dành cho các khách hàng trung thành hoặc những chiến dịch tiếp thị nào để họ có thể mua hàng thường xuyên hơn? Những khách hàng từng đến với bạn sẽ có khả năng trở lại lần nữa rất cao và họ nên luôn là ưu tiên hàng đầu.
5. Gửi email
Tiếp thị qua email vẫn là một trong những cách hiệu quả nhất để sử dụng ngân sách. Dù hiện nay đã tồn tại nhiều phương pháp tiếp thị kỹ thuật số nhưng dành thời gian và ngân sách vào tiếp thị qua email vẫn là một ý tưởng tốt, một cách hiệu quả để đưa thông tin của thương hiệu đến với đối tượng phù hợp nhất.

Chọn người chuyên trách công việc marketing nên là bước đầu tiên, có người phụ trách sẽ giúp bạn tập trung hơn để làm tốt chiến lược tiếp thị. Kế đến, Google AdWords, tiếp thị qua email, đăng tải nội dung trên mạng xã hội là những chọn lựa phù hợp cho khoản đầu tư ban đầu. Và khuyến mãi hay các nỗ lực khác với chi phí thấp (chủ yếu là chi phí cho nhân sự thực hiện) có thể mang lại hiệu quả rất tốt cho các startup hay doanh nghiệp nhỏ.

Công thức cho các chiến lược marketing trực tuyến "tất cả trong 1"


Điều quan trọng cốt lõi bạn cần ghi nhớ khi xây dựng chiến lược marketing chính là sức mạnh sẽ đến khi bạn kết nối các kênh lại với nhau. Bạn có thể hình dung điều này giống như một đồng xu có nhiều mặt hoặc nhiều bộ phận cấu thành nên một động cơ, khi vận hành, bạn cần thực hiện đồng bộ tất cả các kênh thay vì sử dụng chúng một cách rời rạc.
Công thức cho chiến lược marketing trực tuyến "tất cả trong 1"

Marketing và quảng cáo là vùng đất của sáng tạo, nhất là trong thời đại kỹ thuật số hiện đại. Có hàng trăm chiến lược và chiến thuật khác nhau bạn có thể sử dụng để cải thiện hình ảnh thương hiệu, thu hút thêm khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với những khách hàng thân thiết. 
Song, cũng chính sự đa dạng ấy đã đặt ra câu hỏi bức thiết rằng: Làm thế nào để chắc chắn rằng chiến thuật được chọn là phù hợp?

Một trong những giải pháp tốt nhất Jayson DeMers - sáng lập và CEO của AudienceBloom, công ty tư vấn SEO đặt tại Seattle (Mỹ), nhận ra gần đây là xây dựng chiến lược marketing tổng hợp, "tất cả trong một" thay cho những chiến thuật đơn lẻ.

Theo Jayson, điều quan trọng là bạn phải kết nối các công cụ marketing này thành một cỗ máy có thể gia tăng lượt truy cập vào website, nơi bạn có thể biến những lượt truy cập xem thông tin này thành doanh số bán hàng thực sự.

Ba yếu tố cốt lõi

Đối với chiến lược này, có ba yếu tố quan trọng cốt lõi giúp tạo ra sức mạnh gồm:

Nội dung (content)

Nội dung trong marketing trong những năm qua đã tạo ra rất nhiều sức hút với người tiêu dùng. Với chiến lược xây dưng nội dung hiệu quả, bạn có thể cải thiện kết quả SEO cũng như các chiến dịch mạng xã hội (từ đây, dẫn đến việc gia tăng lượt truy cập vào website của bạn), tạo dựng chỗ đứng cho thương hiệu và thậm chí là giúp bạn gia tăng tỷ lệ tương tác với khách hàng nếu bạn thiết lập các nút kêu gọi hành động thích hợp (Call-To-Actions).

SEO (Search Engine Optimization)

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là yếu tố phụ thuộc vào chiến lược xây dựng nội dung để thành công. Với SEO tốt, bạn sẽ giúp website của mình đạt được thứ hạng cao trong các kết quả tìm kiếm Google hiển thị - nền tảng để bạn có được nguồn tìm kiếm tự nhiên từ khách hàng đến website của bạn.

Mạng xã hội
Fanpage Doanh Nhân Sài Gòn Online doanhnhansaigon
Mạng xã hội là công cụ để doanh nghiệp có thể hoàn thiện và gia tăng sức mạnh cho chiến lược marketing
Cuối cùng, các chiến dịch marketing trên mạng xã hội là công cụ để bạn có thể hoàn thiện và gia tăng sức mạnh cho cả nỗ lực xây dựng nội dung lẫn cải thiện SEO. Với mạng xã hội, bạn sẽ thiết lập được những khách hàng theo dõi các cập nhật từ công ty của bạn. Đồng thời, đây cũng là kênh để nội dung bạn xây dựng đến gần hơn với người tiêu dùng, thúc đẩy họ đọc và chia sẻ với nhau.

Nền tảng kết nối: website 


Mọi thứ đều bắt đầu từ website của bạn, vì vậy bạn cần xây dựng một nền tảng website tốt. Website của bạn cần có đủ khả năng để kết nối ba yếu tố cốt lõi vừa nêu phía trên. Về website, đây là những lưu ý dành cho bạn:

Thương hiệu và thiết kế 

Website sẽ định hình ấn tượng đầu tiên của công ty đối với người tiêu dùng khi họ truy cập. Vì vậy, cần đảm bảo rằng bạn đã thể hiện rõ ràng và đầy đủ về hình ảnh thương hiệu mà công ty bạn mong muốn truyền tải qua website chính thức. Bạn cũng sẽ cần đảm bảo rằng các thiết kế về giao diện và tính năng trên website được sắp xếp hợp lý, vì chúng sẽ quyết định bạn có thể mang đến hay phá hủy những trải nghiệm từ người truy cập.

SEO

Ở thời điểm ban đầu, bạn sẽ cần dành thời gian để thiết lập các yếu tố kỹ thuật SEO cho website. Bạn cần hoàn tất điều này trước khi bắt đầu bất kỳ chiến lược marketing nào. Các tags trên tiêu đề, thông tin mô tả, khả năng tương tích của website với điện thoại, máy tính bảng, laptop, sơ đồ website... là một trong số rất nhiều điều bạn cần chuẩn bị cho SEO.
>> 3 thách thức của marketing online hiện đại

Tối ưu hóa kênh chuyển đổi 

Bạn cần đảm bảo rằng website của bạn có khả năng tạo ra các tỷ lệ chuyển đổi cần thiết, vốn được ví như "máu sống" cho các chiến lược marketing trực tuyến. Bổ sung các nút kêu gọi hành động (Call-to-actions) xuyên suốt website và tối ưu hóa các nút này để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi tiềm năng giữa xem và thực hiện hành động từ người truy cập trên website.

Một khi website đã sẵn sàng, bạn có thể tập trung vào các chiến lược hỗ trợ tiếp theo.

Nội dung trên trang (On-site content)

Ít nhất mỗi tuần một lần, bạn cần cập nhật website bằng các nội dung cụ thể, hữu ích, hấp dẫn. Hãy tạo ra sự khác biệt giữa bạn và các đối thủ trên thị trường bằng cách cung cấp cho người tiêu dùng các thông tin mà họ thực sự cần nhiều hơn là quảng bá về thương hiệu hay sản phẩm của bạn. Bạn cần tối ưu hóa các nội dung này bằng việc đan xen các từ khóa SEO chính, và đồng bộ các nội dung này trên mạng xã hội để gia tăng độ phủ.

Nội dung ngoài trang (Off-site content)

Đây là cầu nối lý tưởng giữa nội dung marketing và SEO. Khi đăng tải các bài viết của bạn lên các trang khác, bạn không chỉ gia tăng sự hiện diện của thương hiệu mà bạn còn mở ra cơ hội để xây dựng cầu nối và gia tăng tỷ lệ truy cập trở về website của bạn. Bạn có thể bắt đầu bằng các website trong phạm vi nhỏ, sau đó mở rộng dần nhằm tạo ra các kênh vững chắc giúp đưa thêm lượt truy cập trở về trang chủ của bạn.

Mạng xã hội

Trên các mạng xã hội, bạn có thể tạo ra các kênh cập nhật thông tin đồng bộ và thường xuyên nhằm duy trì sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Mạng xã hội là nơi bạn có thể bước ra để gắn kết với khách hàng mình một cách gần gũi hơn, đồng thời thu hút thêm khách hàng mới.

Qua thời gian, số lượng người theo dõi thông tin từ công ty của bạn trên mạng xã hội sẽ gia tăng, khi đó những nỗ lực marketing của bạn sẽ mạnh mẽ hơn, lượt truy cập website qua mạng xã hội cũng sẽ gia tăng và kết quả SEO của bạn cũng sẽ được cải thiện.

Sức mạnh đến từ sự kết nối

Điều quan trọng cốt lõi bạn cần ghi nhớ khi xây dựng chiến lược marketing chính là sức mạnh sẽ đến khi bạn kết nối các kênh lại với nhau. Bạn có thể hình dung điều này giống như một đồng xu có nhiều mặt hoặc nhiều bộ phận cấu thành nên một động cơ, khi vận hành, bạn cần thực hiện đồng bộ tất cả các kênh thay vì sử dụng chúng một cách rời rạc.

Khi bạn tìm ra được sự kết nối nhịp nhàng giữa các công cụ này, chiến lược marketing tổng hợp của bạn sẽ phát triển bền vững như "diều gặp gió".

Thế hệ trẻ - bài toán mới dành cho các doanh nghiệp

Thế hệ Z và Y đều lớn lên với nhận thức về những bê bối và tranh cãi công khai, chưa kể đến biến đổi khí hậu toàn cầu và tình trạng bất ổn trên toàn thế giới. Họ muốn sửa những sai lầm của thế giới, và họ cũng có các nguồn lực dồi dào, từ các mạng xã hội rộng lớn đến việc tiếp cận công nghệ. Ngoài ra, lớn lên trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, họ có thể sử dụng thông thạo tất cả các nguồn lực hiện đại và được lắng nghe.


Thế hệ trẻ - bài toán mới cho các doanh nghiệp

Để lớn mạnh trên thị trường hiện nay, tiếp cận và thu hút thế hệ trẻ là vấn đề doanh nghiệp phải quan tâm. Theo nhiều nghiên cứu, giải pháp hiệu quả nhất chính là sự kết hợp công nghệ tiên tiến với các giá trị truyền thống. 
Thế hệ Z, hay còn gọi là thế hệ I, chỉ những người dưới 20 tuổi. Thế hệ Y, thường được gọi là thế hệ Millennials (những người đầu tiên lớn lên cùng các phương tiện truyền thông xã hội), bao gồm những người từ 20 - 35 tuổi. Đặc điểm của hai nhóm trên là đều yêu công nghệ, thích tường thuật cuộc sống qua các bức ảnh tự chụp và sử dụng mạng xã hội để kết nối với bạn bè. Thêm nữa, họ cũng rất sáng tạo và muốn tự đứng ra làm chủ.
Các nhà tiếp thị và công ty đang hướng đến nhu cầu và mong muốn của thế hệ Z, đặc biệt trong bối cảnh những năm tới sẽ có khoảng 70 triệu trẻ em và thiếu niên bước vào tuổi trưởng thành. Vậy nên doanh nghiệp cần để tâm đến năm xu hướng dưới đây khi bắt đầu phát triển công nghệ nhằm thu hút thế hệ trẻ.
"Cây gậy tự sướng". Khái niệm "tự sướng" bắt đầu xuất hiện từ thế hệ Millennials. Trên các trang mạng xã hội cá nhân, các bạn trẻ thế hệ Y và Z chia sẻ những bức ảnh ghi lại từng khoảnh khắc và mọi mặt của cuộc sống. Họ cũng mong đợi điều tương tự từ những công ty đang muốn thu hút họ.
Thế hệ mới nhất sẽ nhanh chóng loại bỏ các công ty vô danh hoặc nhãn hiệu ít liên quan, vì họ muốn thấy các công ty và thương hiệu tiếp cận họ theo mức độ và tương tác giống như cách bạn bè thường làm với nhau. Thế hệ Y và Z trông chờ tính xác thực từ những người họ cùng hợp tác kinh doanh.
Họ muốn kết nối với những con người thực, đại diện cho thương hiệu họ mua sản phẩm; họ muốn xem những bài viết xác thực trên mạng xã hội. Bất cứ điều gì họ cho rằng được sắp xếp hoặc chuẩn bị trước sẽ làm họ chán ngấy. Vì thế, hãy cho họ biết bạn là ai, nhưng hãy luôn tỏ ra dí dỏm và sắc bén.
Tìm ra chỗ lũ trẻ hay tán dóc trên mạng xã hội. Phần lớn thế hệ Y và Z sử dụng Facebook. Thậm chí ông bà, bố mẹ và giáo viên của họ cũng vậy. Tuy nhiên, Facebook cũng chỉ là điểm bắt đầu, thực tế diễn ra ở chỗ khác. Nếu muốn tiếp cận đối tượng này, cần xác định nền tảng nào là phổ biến. Nhưng sự phổ biến cũng dễ dàng thay đổi, vì vậy hãy luôn theo sát những gì đang xảy ra.
Tuy nhiên, thế hệ Z và Y ít bị quảng cáo truyền thống cám dỗ. Họ thường khó chịu với việc lạm dụng quảng cáo trên mạng xã hội, nhưng lại thường hướng đến blog, các ý kiến đánh giá và thông tin từ những người họ tin tưởng. Vì thế, chiến lược tốt nhất cho các thương hiệu đích thực là kết hợp với các mạng truyền thông xã hội phổ biến, nhưng phải chân thực và độc đáo.
Giá trị truyền thống nhưng tư duy thay đổi. Thế hệ Y và Z lớn lên cùng công nghệ tiến bộ, tuy nhiên, họ vẫn mong muốn những giá trị tương đồng với thế hệ trước. Trong một nghiên cứu mới đây của Nielsen, hầu hết thế hệ Millennials và X đều lên kế hoạch kết hôn, có con và mua nhà, mặc dù không sớm như các thế hệ cũ.
Trái với nhận định của nhiều công ty, thế hệ Z thích cách tiếp cận truyền thống trong vấn đề tuyển dụng, chẳng hạn như việc nhà tuyển dụng tìm kiếm các nhân tài khi còn đang trên ghế nhà trường. Họ đề cao sự an toàn của công việc lâu dài và cũng kỳ vọng nhiều hơn ở các nhà tuyển dụng.
Tuy nhiên, mặc dù họ đánh giá các giá trị truyền thống cũng quan trọng, nhưng khi nhắc đến công việc và cuộc sống, thế hệ này nắm bắt mọi thứ theo hướng di động trên nền tảng đám mây. Với họ, truyền thông không dây phải luôn sẵn có và kết nối đến thế giới rộng lớn qua các thiết bị di động thông minh. Mong muốn được truy cập thường xuyên và kết nối chắc chắn sẽ tiếp tục thay đổi ngành công nghiệp công nghệ cao.
Chất lượng sản phẩm lấn át sự trung thành. Với các nhà bán lẻ, thế hệ Z được gọi là "cơn ác mộng" tồi tệ nhất, khi mà sự trung thành với thương hiệu suy giảm, trong khi giới trẻ lại có xu hướng chuyển từ thương hiệu này sang thương hiệu khác thường xuyên hơn thế hệ trước. Điều này đòi hỏi các thương hiệu cần nghiên cứu để đưa ra thị trường các sản phẩm tốt nhất.
Thế hệ Z không mấy quan tâm đến việc theo mãi một thương hiệu nào đó. Họ thường tìm kiếm các xu hướng mới nhất trong sản phẩm và dịch vụ. Họ đòi hỏi sản phẩm phục vụ cuộc sống của họ, chẳng hạn như thiết bị di động nhỏ gọn và dễ mang theo. Chất lượng là vua, và sự quen thuộc trở nên lỗi thời.
Tác động và tạo nên sự khác biệt. Điểm chung giữa các thành viên trẻ nhất với những người lớn tuổi hơn trong cùng xã hội chính là mong muốn tạo sự khác biệt. Tuy người trẻ thường hay nôn nóng lúc bắt đầu, nhưng lại dễ tính hơn trước thay đổi của xã hội, cũng như cởi mở hơn với khác biệt.
Thế hệ Z và Y đều lớn lên với nhận thức về những bê bối và tranh cãi công khai, chưa kể đến biến đổi khí hậu toàn cầu và tình trạng bất ổn trên toàn thế giới. Họ muốn sửa những sai lầm của thế giới, và họ cũng có các nguồn lực dồi dào, từ các mạng xã hội rộng lớn đến việc tiếp cận công nghệ. Ngoài ra, lớn lên trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, họ có thể sử dụng thông thạo tất cả các nguồn lực hiện đại và được lắng nghe.
Hai thế hệ trẻ nhất hiện nay được biết đến như các tình nguyện viên và nhà hoạt động, nhưng thế hệ Z đã có các tố chất để có thể tiến bước trở thành thế hệ doanh nhân và nhà sáng tạo. Họ kỳ vọng những thương hiệu và sản phẩm mình mua có thể nắm bắt và phản ánh những ý tưởng của họ.

Quy tắc 30-3-30

Để tìm kiếm thông tin về James, các bạn có thể sử dụng hồ sơ trên LinkedIn và phải nghiên cứu trang web của công ty James.


Email marketing: Quy tắc 30-3-30

Trước hết cần phải nói rằng trong quy trình bán hàng gồm 6 bước thì bước tìm kiếm khách hàng tiềm năng (prospecting) và bước trình bày sản phẩm (presentation) là những bước vô cùng quan trọng, được xem là linh hồn của cả quy trình.
Muốn tìm kiếm được khách hàng tiềm năng thì một công cụ vô cùng hữu ích đó là viết email marketing. Email này có thể được gửi sau một cuộc điện thoại nhằm xác nhận lại các yêu cầu, một bản giới thiệu demo về sản phẩm hoặc sau khi bạn đến tận nơi để chào hàng và giới thiệu sản phẩm.
Các quy tắc viết email cần nhớ:
Cột mốc 30 giây
Hãy lưu tâm tới những thói quen kiểm tra hòm thư và đọc email của mọi người hay chính bạn. Có người thì kéo chuột từ trên xuống dưới, không phải là từ trái sang phải. Điều đó có nghĩa là gì?
Tức là người ta sẽ không đọc tiêu đề email của bạn mà kéo thẳng từ trên xuống dưới và chỉ đọc những thông tin mà họ thấy hứng thú.
Vậy bạn có gì?
30 giây!
Đó là khoảng thời gian dừng mà bạn có trước khi các thông tin dịch chuyển theo các cú bấm chuột của khách hàng.
Bạn đã được học trong các khóa học kĩ năng bán hàng rằng tiêu đề email rất quan trọng. Còn bây giờ thì bạn biết rằng khi khách hàng mở hòm thư điện tử, họ sẽ thấy mình như bị “lạc” giữa biển vậy.
Thói quen của khách hàng là sẽ tìm kiếm các tên quen thuộc. Địa chỉ email của bạn thì không rồi. Sau đó họ kiểm tra tới các tiêu đề có liên quan. Vì thế, những từ trong tiêu đề cần tạo sự tò mò hoặc gợi lên nỗi sợ hãi bị bỏ lỡ (FOMO - Fear of missing out). Liệu bạn có thể khiến khách hàng tò mò trong vòng 30 giây?
Ví dụ: Với tiêu đề email này, chúng tôi đã tăng lượng đọc khách hàng lên tới 90%.
Ban đầu email gửi tới công ty này có tiêu đề như sau: Gần đây ứng dụng của bạn đã được nâng cấp chưa?
Chúng tôi đã sửa lại là: Skynet và Yelp - ai hỗ trợ tốt hơn?
Email này được gửi đến người quản lý sản phẩm điện thoại di động ở Yelp. Anh ta có thể hoặc không thể biết Skynet. Nhưng thực tế là ai đó so sánh ứng dụng hỗ trợ của mình với của Skynet đều gây được sự chú ý và đều tạo ra sự tò mò, tìm hiểu về dịch vụ đó.
Đây chỉ là một ví dụ.
Bài học rút ra là, với một email tìm kiếm khách hàng tiềm năng, dòng chủ đề cần được đọc hiểu và tạo sự tò mò hoặc gợi sự sợ hãi bị bỏ lỡ trong vòng 30 giây.
Sau khi bạn đã gợi được tò mò và sợ hãi, bước tiếp theo là gì?
Mốc 3 phút - đây chính là thời gian để nuôi dưỡng những cảm xúc đó
Dòng tiêu đề không phải là một cú “lừa”. Tiêu đề và nội dung cần liên quan đến nhau. Nếu bạn chỉ “giật tít” mà nội dung không liên quan, thì khách hàng cũng sẽ sớm “không liên quan” tới thương hiệu của bạn trong tương lai gần.
Vì thế không nên:
1. Tự hào về công ty của bạn
Việc công ty của bạn có những nhân viên ưu tú, giỏi giang cỡ nào cũng không phải là thông tin khách hàng cần quan tâm và dành cho bạn 3 phút. Hãy dành thông tin đó cho phần tái bút (nếu thực sự cần thiết).
2. Tâng bốc khách hàng
Dừng ngay việc mở đầu email với những cụm từ tâng bốc khách hàng lên tận mây xanh.
3. Đừng nói lại những thông tin về sản phẩm theo kiểu liệt kê
Và bây giờ là 30 phút
Mục tiêu của thư chào hàng là có thể hẹn gặp khách hàng trong 30 phút. Vì thế không nên liệt kê tính ưu việt của sản phẩm trong email này.
Việc của bạn chỉ là: Khẳng định thêm sự sợ hãi bị bỏ lỡ, hoặc thỏa mãn sự tò mò. Đó chính là yêu cầu của một email chào hàng.
Dưới đây là ví dụ về email mà chúng tôi đã nhắc ở phần trên:
Chào James,
Tôi được biết anh chính là giám đốc sản phẩm của mảng tìm kiếm tại công ty Etsy.
Với sô lượng 20 triệu SKU, bên anh chắc chắn có rất nhiều lượt tìm kiếm tương tác phải không? Và tôi tin chắc rằng việc tỉ lệ tương tác tốt về sản phẩm sẽ khiến khách hàng muốn mua sản phẩm đó nếu bên anh có thể biến chúng thành sản phẩm được đề xuất khi tìm kiếm. Tuy nhiên, tôi chưa thấy tính năng này trong ứng dụng của các anh. Những nhân viên ở Skynet (tôi cá là anh biết họ và cũng ghen tị với họ) đã có sự chuyển đổi tìm kiếm khá nghèo nàn.
Sản phẩm của chúng tôi giúp họ đưa ra các sản phẩm đề xuất cho người dùng bằng cách xem điểm dữ liệu gazillion trong một khoảng thời gian cực ngắn. (Lưu ý: đây chính là phần thỏa mãn sự tò mò bạn gợi ra ở tiêu đề) Các nhân viên của Yelp có làm việc hiệu quả như vậy không?
Để tìm kiếm thông tin về James, các bạn có thể sử dụng hồ sơ trên LinkedIn và phải nghiên cứu trang web của công ty James.
Tóm lại, muốn viết email marketing hiệu quả, hãy nhớ nội dung email cần rõ ràng, và có thể đọc hết trong vòng 3 phút.

Bài học về chiến thuật sales từ người... bán ớt

Bán hàng là cả một nghệ thuật, chủ yếu là làm thế nào để khách hàng hiểu rõ hơn và chấp nhận sản phẩm của bạn, và phải dùng phương pháp nào khiến khách hàng trong vô vàn sự lựa chọn lại chọn sản phẩm của bạn.

Bài học chiến thuật sales từ người... bán ớt

Những người bán ớt luôn gặp cùng một câu hỏi: “Ớt này có cay không?”. Phải trả lời thế nào đây? Nói cay thì lỡ phải người không thích ăn cay sẽ lập tức bỏ đi và không mua nữa; còn nói không cay thì lỡ phải người thích ăn cay thì sao?

Một ngày, tôi đứng bên cạnh một gánh bán ớt của một người phụ nữ, xem chị ta giải quyết vấn đề đầy nghịch lý này như thế nào. Nhân lúc chưa có người mua, tôi tự tỏ ra thông minh mách chị: “chị chia ớt thành hai phần, gặp phải khách thích ăn cay thì chị chỉ phần bên này, còn gặp khách không thích ăn cay thì chị chỉ phần bên kia”.

Chị bán ớt nhìn tôi cười và nói: “Không cần phải thế”. 

Đúng lúc này, có một khách hàng đến hỏi mua, câu hỏi quả nhiên vẫn như cũ: “Ớt này có cay không?”. Chị bán hàng rất chắc chắn nói với họ: “quả đậm màu cay, quả nhạt màu không cay”. Người mua nghe vậy tin là thật, chọn ớt, trả tiền rồi vui vẻ rời đi.

Một lúc sau, những quả ớt nhạt màu còn lại chả là bao.

Lại có một người đến mua và vẫn câu hỏi như vậy: “Ớt này có cay không?”. Chị bán ớt nhìn gánh ớt của mình, trả lời một cách chắc chắn: “Quả dài cay, ngắn không cay”. Quả nhiên, người mua nghe theo lời phân loại của chị để chọn ớt. Và kết quả là chả mấy chốc, quả ớt dài cũng bán gần hết.

Nhìn vào gánh ớt còn lại của chị, toàn là ớt ngắn và đậm màu, tôi thầm nghĩ: “Lần này xem chị giải quyết thế nào?”.

Và khi một người mua nữa đến hỏi: “Ớt này có cay không”, chị bán hàng vẫn rất tự tin trả lời: “Quả cứng cay, mềm không cay”.

Tôi thầm bái phục chị, không phải sao khi ớt bị phơi nắng cả ngày thì rất nhiều quả bị mất nước mà mềm oặt lại.

Rồi chả mấy chốc, người phụ nữ bán ớt bán hết gánh ớt của mình, trước khi về nhà chị nói với tôi: “Cách em bảo với chị, ai bán ớt cũng biết, thế nhưng cách bán của chị thì chỉ có mình chị biết”.

Nghe vậy tôi chợt nhận ra rằng: Sự khôn ngoan trong cuộc sống có thể được viết thành sách, nhưng bạn không thể bê y nguyên sách khi áp dụng vào cuộc sống, bởi cuộc sống luôn sống động và đòi hỏi bạn phải linh hoạt và sáng tạo.

Bán hàng là cả một nghệ thuật, chủ yếu là làm thế nào để khách hàng hiểu rõ hơn và chấp nhận sản phẩm của bạn, và phải dùng phương pháp nào khiến khách hàng trong vô vàn sự lựa chọn lại chọn sản phẩm của bạn.

Trong bán hàng (sales), có thể liên tục thay đổi chiến thuật, nhưng “chiến thuật tâm lý” luôn là chiến thuật nòng cốt ẩn giấu bên trong mọi chiến thuật khác. Người bán hàng thành công luôn là người có chiến thuật kinh doanh phù hợp và đúng đắn.

Công cụ tạo quảng cáo miễn phí - "kho tàng" của SME

Với sự hỗ trợ của Google, ông Võ Tân Thành - Phó chủ tịch VCCI khuyên các DN Việt Nam phải tích cực ứng dụng công nghệ số, công nghệ thông tin nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh trong môi trường kinh doanh toàn cầu như hiện nay.


Công cụ quảng cáo miễn phí - "kho tàng" của SME
Các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) có thể phát triển vượt bậc nếu biết khai thác tốt công cụ quảng cáo trực tuyến miễn phí. 
Chia sẻ tại Hội thảo "Đón làn sóng công nghệ số: Doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam đã sẵn sàng" do Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) phối hợp với Google tổ chức tại TP.HCM ngày 2/11, ông Đặng Thương Tín - Giám đốc Điều hành và sáng lập Always - công ty phân phối và bán lẻ các sản phẩm sức khỏe và làm đẹp cho biết, các công cụ quảng cáo trực tuyến đã giúp Công ty thoát nợ và vươn ra thị trường Đông Nam Á.
Tăng trưởng vượt bậc
Ông Thương Tín kể, sau khi mắc khoản nợ khá lớn từ kinh doanh lĩnh vực quản lý sự kiện, với sự giúp sức của bạn bè, ông chuyển qua kinh doanh mỹ phẩm trực tuyến. Vì ngân sách ít nên ông Tín nghĩ phải tìm một kênh tiếp thị vừa tiết kiệm chi phí, vừa đạt hiệu quả cao. Năm 2013, ông tìm đến CleverAds - một công ty quảng cáo và là đối tác của Google.
Bằng việc quảng cáo trên AdWords, Always đã có thể hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu, những người trên 30 tuổi quan tâm đến làm đẹp với mức chi phí hợp lý. Ông Tín ước tính có tới 80% khách hàng biết đến Công ty nhờ vào các công cụ quảng cáo của Google (SEO và AdWords).
Những công cụ này cũng giúp doanh nghiệp (DN) của ông nhắm tới khách hàng nước ngoài như tại thị trường Singapore và Campuchia. "Với Google AdWords, chúng tôi có thể linh động, dễ dàng hướng tới nhiều khách hàng mục tiêu hơn với chi phí thấp. Đây là công cụ có tốc độ chuyển đổi cao nhất trong các kênh quảng cáo mà Công ty từng sử dụng" - ông Tín nói.
Cũng như Always, Học viện HV Net cũng là một trường hợp điển hình thành công trong việc sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến. Học viện HV Net ra đời như "người trợ giúp thương mại điện tử", giúp các DN nhỏ phân phối và tiếp thị sản phẩm để tập trung vào việc tạo ra những sản phẩm tốt.
Ông Nguyễn Vinh Quang - Giám đốc Học viện HV Net cho biết, công cụ chủ yếu HV Net dùng là AdWords. Kể từ khi sử dụng AdWords cùng các kênh khác (tháng 8/2015), HV Net đạt lợi tức đầu tư lên đến 70%, đồng thời có đến 80% người sử dụng các trang web của HV Net đến từ AdWords. Tính đến 30/9/2016, doanh thu của HV Net tăng trưởng ấn tượng, lên đến 350% so với năm trước.
Tận dụng công cụ miễn phí
Theo ông Matthew Heller - Giám đốc kênh bán hàng Google châu Á - Thái Bình Dương, công nghệ di động đang làm thay đổi lối sống, hành vi mua sắm, cách tìm kiếm thông tin của con người. Giờ đây, người tiêu dùng Việt Nam dành rất nhiều thời gian cho internet. Việc mua vé xem phim, đặt món ăn đều thông qua điện thoại di động.
Thực tế cho thấy, doanh thu của các DN ứng dụng các giải pháp công nghệ số có khả năng tăng gấp 4 lần so với các DN sử dụng các giải pháp kinh doanh truyền thống.
Theo đại diện của Google, hiện DN này đang có một loạt ứng dụng kỹ thuật số trên nền tảng di động và phần nhiều trong số đó hoàn toàn miễn phí. Chẳng hạn như kết nối trực tuyến với "DN của tôi", một dịch vụ miễn phí cho phép DN thiết lập sự hiện diện trong thương mại di động thông qua "Google tìm kiếm" và "Google Maps".
DN cũng có thể tìm hiểu những xu hướng phổ biến qua "Google xu hướng", một công cụ miễn phí giúp các nhà tiếp thị cập nhật xu hướng thương mại điện tử trên thế giới.
Hay với AdWords, các nhà tiếp thị chỉ phải trả phí cho kết quả tìm kiếm. Những công cụ này có thể hỗ trợ đắc lực cho DN, từ việc cải thiện khả năng DN được phát hiện, được biết đến nhiều hơn trong thương mại điện tử đến việc quản lý các chiến dịch kinh doanh, tiếp thị mới.
Với sự hỗ trợ của Google, ông Võ Tân Thành - Phó chủ tịch VCCI khuyên các DN Việt Nam phải tích cực ứng dụng công nghệ số, công nghệ thông tin nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh trong môi trường kinh doanh toàn cầu như hiện nay.
Ông Matthew Heller nói thêm: "Làn sóng ứng dụng công nghệ số ở Việt Nam đang ngày càng lan rộng và tác động mạnh mẽ đến hoạt động của DN. Để tận dụng và khai thác thành công giải pháp công nghệ số, DN nhỏ và vừa sẽ phải chủ động tham gia vào môi trường kỹ thuật số với nhiều giải pháp khác nhau".

Quy tắc tiếp thị giúp thống lĩnh thị trường

Bất cứ khi nào công ty đặt quá nhiều sản phẩm, dịch vụ hay ý tưởng dưới cùng một tên thương hiệu, người tiêu dùng sẽ bị lẫn lộn, và thương hiệu mất giá trị. Mọi người thường gắn tên thương hiệu với sản phẩm, nhận thức hay cảm giác lần đầu tiên khi nó nổi tiếng. Chính vì vậy, bạn nên tạo ra một thương hiệu mới cho mỗi sản phẩm.


5 quy tắc tiếp thị giúp thống lĩnh thị trường

Trong kỷ nguyên internet, tiếp thị gần như trở thành một chuỗi hệ thống hơn là một khuôn khổ khái niệm duy nhất. Chính vì vậy, câu hỏi “Liệu trong tiếp thị có quy luật nào luôn đúng, bất kể khách hàng của bạn đang trực tuyến hay ngoại tuyến?” trở nên đắt giá.

Dưới ảnh hưởng của lượng dữ liệu khổng lồ (big data), trong vài chục năm tới, tiếp thị sẽ phát triển theo hướng đầy ấn tượng. Mạng lưới vạn vật kết nối internet (The Internet of Everything) và thực tế ảo sẽ gây biến động và thậm chí thay đổi mọi thứ.

Nhưng cho dù điều gì xảy ra, 5 quy luật tiếp thị dưới đây sẽ không lỗi mốt vì chúng đã “bén rễ” trong tâm lý người tiêu dùng. Hơn nữa, đối với chiến lược kinh doanh, phát triển sản phẩm và đặc biệt là sự phát triển về lâu dài, chúng có ý nghĩa vô cùng quan trọng:

1. Hãy làm người tiên phong thay vì cố gắng làm tốt hơn 

Bất cứ công ty nào xuất hiện đầu tiên trong một lĩnh vực mới đều tạo ra ấn tượng lâu dài qua nhiều thế hệ. Có thể lấy ví dụ về hãng Coke với sự ra đời của nước ngọt có ga.

Coca-Cola được thành lập vào năm 1892. Sau 124 năm, vô số các thương hiệu đối thủ đã xuất hiện và biến mất, chỉ có Pepsi (thành lập năm 1898, 6 năm sau Coke) vẫn duy trì là một đối thủ thực sự. Tuy nhiên, tính đến năm 2015, trong thị trường nước ngọt Hoa Kỳ, thị phần của Pepsi vẫn nhỏ hơn Coke (31,1 so với 42,7).

Nói cách khác, sự khác biệt sáu năm với việc là công ty mở đầu thị trường vẫn tạo ra lợi thế đến 11,6 phần trăm cho Coke sau 124 năm, bất chấp thực tế rằng Pepsi thực sự đã thắng trong các thử nghiệm về hương vị.

Rõ ràng, ấn tượng đầu tiên kéo dài lâu hơn bạn nghĩ.

2. Nếu không thể đi đầu, hãy tạo ra một lĩnh vực mới 

Trong mỗi một lĩnh vực kinh doanh mới, chỉ có một công ty đi đầu, và sau đó là vô số những công ty mô phỏng theo. Tuy nhiên, giữa Coke và Pepsi, các cuộc cạnh tranh kéo dài hàng thập kỷ cuối cùng cũng trở thành cuộc chạy đua giữa hai công ty.

Điều tương tự cũng xảy ra trong phân khúc máy tính cá nhân, với Hewlett-Packard (HP) và Dell (28,1 phần trăm thị phần ở Hoa Kỳ so với 23,9 phần trăm). Trong ngành công nghiệp ô tô, với GM và Ford (17,4 phần trăm so với 15,3 phần trăm).

Nhưng liệu có chút khả năng chiến thắng nào giành cho các công ty không ở vị trí dẫn đầu hoặc thứ hai? Câu trả lời là "Có", nếu bạn có thể tạo ra một lĩnh vực hoàn toàn mới. Bạn có thể hoặc tập trung vào lĩnh vực sẵn có hoặc mở ra một phân khúc hoàn toàn mới.

Lấy ví dụ về Apple, do sinh sau đẻ muộn nên hãng khó có thể thâm nhập vào thị trường máy tính xách tay toàn cầu khi mà các đối thủ mạnh như HP và Lenovo đang chiếm lĩnh (20,7 phần trăm và 20 phần trăm). Vì vậy, vào năm 2012, hãng đã tạo ra một loại máy tính xách tay chuyên dụng mới: máy tính bảng. Ngày nay, Apple dẫn đầu trên toàn cầu trong phân khúc máy tính bảng với 29,6 phần trăm thị phần.
>> Coca Cola và bí quyết tiếp thị đi vào lòng người

3. Nhận thức quan trọng hơn sản phẩm


Bản năng con người là luôn tin rằng chúng ta có thể cải thiện những sản phẩm đã có trên thị trường bằng cách tạo ra một sản phẩm cùng loại tốt hơn. Nên có rất nhiều công ty mới khởi nghiệp khoác lác về một điểm đặc biệt nào đó giúp họ khác biệt với những người dẫn đầu xu hướng. Những công ty này sau đó thường biến mất.

Dù sản phẩm của bạn có ngày càng tốt hơn, người tiêu dùng có lẽ cũng sẽ không để ý hay bị thuyết phục. Đó là lý do tại sao Pepsi đánh bại Coke trong các thử nghiệm về hương vị nhưng lại không thể chiếm được nhiều thị phần hơn. Thẳng thắn mà nói, nếu bạn không phải là người tiên phong, bạn sẽ không có nhiều dấu ấn trong tâm trí khách hàng.

Tuy nhiên, khi hiểu quy luật của nhận thức, bạn vẫn có thể hoạt động hiệu quả và sinh lời ngay cả khi bạn không phải là người đi đầu.

Quay trở lại ví dụ về Apple, hãng không đi đầu tiên trong mảng máy tính cá nhân, máy nghe nhạc kỹ thuật số hay thậm chí điện thoại cảm ứng thông minh. Nhưng trong mỗi một phân khúc sản phẩm, hãng này đều tạo ra một cuộc cách mạng.

4. Sở hữu ngôn từ chính là sở hữu cảm nhận

Trở lại thập niên 80 và 90, khi những đoạn nhạc hiệu quảng cáo phủ sóng TV hay đài phát thanh, McDonald là hãng có nhiều nhạc hiệu và khẩu hiệu nhất. Chính vì thế, gần như bạn chẳng nhớ được đoạn nào. Nhưng với Folger's, Hãng vẫn giữ nguyên khẩu hiệu và nhạc hiệu quảng cáo kể từ năm 1908.

Khi bạn sở hữu khẩu hiệu hoặc một đoạn nhạc nào đó, bạn sẽ sở hữu cả một căn nhà trong tâm trí khách hàng. Đó là cảm giác được ủng hộ vô giá.

Khẩu hiệu "Just do it" của Nike là một ví dụ tuyệt vời về thương hiệu sở hữu cảm nhận. Nike đã chạy quảng cáo "Just do it" kể từ năm 1988. Ngày nay, khi mọi người nghĩ về thương hiệu này, họ liền nghĩ đến việc buộc dây giày và nhấc chân đi, dù là đi chơi bóng rổ hay chỉ đơn giản là mua một đôi giày đắt tiền.
Nike - Just do it doanhnhansaigon
Câu khẩu hiệu “Just do it” của Nike ra đời từ năm 1988, tồn tại và nổi tiếng đến bây giờ
Không có gì đáng ngạc nhiên khi Nike đã vượt lên đối thủ kỳ cựu đã từng dẫn đầu thị trường giày thể thao là Adidas không lâu sau đó. Ngày nay, Nike sở hữu 27,2 phần trăm thị trường giày dép toàn cầu trong khi Adidas chỉ sở hữu 8,7 phần trăm thị phần tại Hoa Kỳ.

5. Cạnh tranh trong mọi sản phẩm thường tương đương với việc chẳng thắng được gì

Áp dụng bốn quy tắc trên có thể sẽ giúp bạn thành công. Tuy nhiên quy tắc thứ năm này mới là quy tắc giúp bạn dẫn đầu.

Khi các công ty đã đạt đến một mức độ thành công nhất định, các cổ đông vẫn muốn tiếp tục gia tăng lợi nhuận (thường không thực tế). Chắc chắn rằng lúc này, các vị giám đốc điều hành sẽ cùng đi đến kết luận: Cách duy nhất để làm hài lòng các cổ đông là mở rộng thương hiệu và tạo ra một dòng sản phẩm mới.

Có thể trong ngắn hạn nó sẽ hiệu quả và giúp lợi nhuận tăng vọt, nhưng cũng đồng nghĩa các công ty gần như bị thu nhỏ lại. Điều này xảy ra với IBM khi hãng quyết định mở rộng sản phẩm của mình vượt ra ngoài dòng máy tính lớn. Hay khi GM quyết định sản xuất toàn bộ xe trông na ná nhau, tạo cơ hội cho các nhà sản xuất ô tô nước ngoài như Toyota chiếm lĩnh thị trường.

Một vấn đề khác nảy sinh ở đây: Rất nhiều công ty thành công vẫn tiếp tục thành công nhờ các sản phẩm hoặc dịch vụ tiên phong, nhưng họ lại gắn các tên thương hiệu giống nhau lên tất cả mọi thứ.
Microsoft có một thương hiệu phần mềm lớn nhưng hãng cũng chỉ chiếm lĩnh thị trường với sản phẩm tiên phong của mình, đó là hệ điều hành. Với Kraft, thương hiệu này dẫn đầu mọi sản phẩm hãng bán, và hãng có sản phẩm phô mai kem dưới tên thương hiệu hoàn toàn khác: Philadelphia.

Bất cứ khi nào công ty đặt quá nhiều sản phẩm, dịch vụ hay ý tưởng dưới cùng một tên thương hiệu, người tiêu dùng sẽ bị lẫn lộn, và thương hiệu mất giá trị. Mọi người thường gắn tên thương hiệu với sản phẩm, nhận thức hay cảm giác lần đầu tiên khi nó nổi tiếng. Chính vì vậy, bạn nên tạo ra một thương hiệu mới cho mỗi sản phẩm.

Các quy luật trên có khi nào bị phá vỡ? Tất nhiên là có thể! Như trong khoa học, quy luật chỉ đúng cho đến khi ai đó tìm ra ngoại lệ đáng kể. Tuy nhiên, thực tế kinh doanh cho thấy sau 100 năm nữa, những quy luật tiếp thị này vẫn còn đúng.

Cách khai thác lợi ích từ khách hàng trung thành

Chẳng hạn, khi một khách hàng đăng tải trên Twitter nỗi lo vì một chuyến bay sắp tới của anh do hãng JetBlue thực hiện, anh bất ngờ nhận được cuộc điện thoại từ một nhân viên chăm sóc khách hàng của hãng giúp anh giải quyết vấn đề.


Doanh nghiệp đang có một cơ sở khách hàng trung thành khá ổn định, tuy nhiên doanh số gần như không tăng được từ năm này qua năm khác. Chuyện gì đang xảy ra?
Theo Rob Markey, đồng tác giả của cuốn The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Cusomer – Driven World(tạm dịch: Bí quyết phát triển của những công ty có nhiều khách hàng trung thành), Giám đốc phụ trách Tiếp thị và Chiến lược khách hàng toàn cầu của Bain & Company – Chi nhánh New York, trong đa số trường hợp, nguyên nhân chính là vì doanh nghiệp không khai thác hết “lợi ích kinh tế từ sự tín nhiệm của khách hàng”.

Khi doanh nghiệp đạt được một điểm số cao về lòng trung thành của khách hàng (đo bằng chỉ số Net Promoter Score – NPS) và cơ sở khách hàng này ít biến động thì điều đó có nghĩa là doanh nghiệp đang được khách hàng tín nhiệm cao. Khách hàng thích giao dịch, mua bán với doanh nghiệp, muốn duy trì quan hệ lâu dài với doanh nghiệp và sẵn sàng kể cho người thân, bạn bè về những trải nghiệm tốt đẹp của họ trong quá trình này.
Đây là một điều tốt. Tuy nhiên, Markey cho rằng lợi ích kinh tế thật sự chỉ đến với doanh nghiệp nếu khách hàng hành động theo những cảm xúc ấy và bản thân doanh nghiệp cũng phải tạo điều kiện thuận lợi và dễ dàng để họ giao dịch, mua bán với doanh nghiệp. Markey đưa ra một số lời khuyên sau đây giúp doanh nghiệp tối đa lợi ích từ lòng trung thành của khách hàng.
Tìm hiểu thêm về những khách hàng trung thành nhất. Đa số các công ty chỉ tập trung vào việc tìm hiểu những nguyên nhân khiến khách hàng không hài lòng và “bỏ quên” những khách hàng đang có phát sinh giao dịch thường xuyên.
Markey cho rằng đây chính là một thiếu sót. Theo Markey, thật ra các công ty nên quan tâm nhiều hơn đến những khách hàng trung thành.
Nếu họ đang hài lòng về chất lượng sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp thì họ đã thể hiện điều ấy như thế nào? Nếu khách hàng có những trải nghiệm tích cực trong quá trình giao dịch với doanh nghiệp, điều gì đang làm cho họ có ấn tượng tốt nhất?
Để chuyển hóa những cảm xúc tốt đẹp của khách hàng thành hành động mua hàng, doanh nghiệp cần hiểu rõ những yếu tố, giá trị cốt lõi nào khiến họ trung thành với doanh nghiệp.

Ngoài ra, để duy trì được mối quan hệ thân thiết với những khách hàng trung thành nhất, doanh nghiệp cần phải tạo ra những “cơ chế hiệu quả”. Chẳng hạn, Vanguard Group, một công ty quản lý đầu tư ở Mỹ, thực hiện phỏng vấn một số khách hàng đã nhiệt tình giới thiệu và thuyết phục những khách hàng khác giao dịch với doanh nghiệp.
Câu hỏi mà Vanguard đặt ra cho họ là điều gì khiến họ nhiệt tình với công ty và họ đã chia sẻ những điều gì về công ty với những khách hàng khác. Và Vanguard phát hiện ra rằng đa số khách hàng trung thành này đều có những “khoảnh khắc sự thật” bất ngờ khi giao dịch với công ty, như nhận được sự giúp đỡ ngoài mức mong đợi khi gia đình họ gặp những biến cố lớn như mất đi một thành viên.

Điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Khi hiểu biết sâu sắc về những khách hàng trung thành nhất, doanh nghiệp sẽ dễ dàng phát hiện ra đâu là ưu điểm, nhược điểm trong sản phẩm, dịch vụ của mình.
Doanh nghiệp có thể nhận ra rằng các đối thủ cạnh tranh đang đem đến cho khách hàng những thứ mà sản phẩm, dịch vụ của mình còn thiếu. Hoặc khách hàng đang có những nhu cầu chưa được đáp ứng hết nhưng họ không thể tự phát hiện ra những nhu cầu ấy.
Doanh nghiệp nên hướng mọi nỗ lực đến việc làm cho sản phẩm, dịch vụ của mình đủ sức hấp dẫn những khách hàng trung thành, khiến họ cảm thấy không cần thiết phải “ngó nghiêng” chỗ khác để tìm kiếm những sản phẩm, dịch vụ bổ sung, thay thế.

Theo Markey, hầu như công ty nào cũng có thể tìm thấy những cách để điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ của mình nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách toàn diện hơn. Chẳng hạn, các ngân hàng đã phát triển các ứng dụng dành cho điện thoại thông minh để khách hàng có thể thực hiện một số giao dịch đơn giản như chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, mở tài khoản tiết kiệm điện tử một cách nhanh chóng và linh hoạt. Điều này không chỉ giúp gia tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn làm cho nhân viên ngân hàng có nhiều thời gian để phục vụ những khách hàng có nhiều đóng góp cho ngân hàng với những dịch vụ có tính cá nhân cao hơn và phức tạp hơn.
Bằng cách thiết kế sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn với những nhu cầu đặc thù của những khách hàng cá nhân, giúp họ cải thiện cuộc sống, doanh nghiệp sẽ khiến cho họ hài lòng hơn và quan hệ lâu dài hơn với mình.

Giúp khách hàng quảng bá cho doanh nghiệp. 
Markey khuyên, khi làm được những điều trên, doanh nghiệp nên tạo điều kiện để khách hàng nói tốt về mình với những khách hàng khác.
Có thể gửi đến họ những câu chuyện thành công của doanh nghiệp trong việc giúp khách hàng có cuộc sống tốt đẹp hơn để họ kể lại cho bạn bè, người thân và khiến những người này cũng muốn mua bán với doanh nghiệp. Đó nên là những câu chuyện “người thật, việc thật” liên quan đến quá trình giao dịch, chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Chẳng hạn, khi một khách hàng đăng tải trên Twitter nỗi lo vì một chuyến bay sắp tới của anh do hãng JetBlue thực hiện, anh bất ngờ nhận được cuộc điện thoại từ một nhân viên chăm sóc khách hàng của hãng giúp anh giải quyết vấn đề.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể tạo ra những diễn đàn trực tuyến để khách hàng trung thành chia sẻ những câu chuyện về sự trải nghiệm tốt đẹp của họ khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp với những khách hàng có cùng quan tâm.

Chỉ 4 cách miễn phí mà vẫn thu nhiều lợi nhuận

Trong thời đại quá tải thông tin như hiện nay, việc tạo ra bước đột phá vốn là điều không dễ với các startup. Việc cung cấp sample miễn phí là một cách thu hút khách hàng, khiến họ dừng chân tìm hiểu sản phẩm. Các cửa hàng mới khai trương vẫn thường miễn phí hóa đơn trong ngày đầu tiên khai trương hay đặt các điểm phát sản phẩm (thức ăn, nước uống) gần nơi kinh doanh để lôi kéo khách hàng.

Theo David Leonhardt - một doanh nhân, cây bút chuyên viết về marketing và điều hành doanh nghiệp, cung cấp sản phẩm dùng thử (sample) miễn phí để thu hút sự quan tâm của khách hàng trước khi bán sản phẩm là phương thức marketing được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng. Và thực tế cho thấy đây là phương thức hiệu quả.4 cách miễn phí mà vẫn thu nhiều lợi nhuận
"Doanh nghiệp hiểu rằng mọi người thường lưỡng lự trước việc có nên đăng ký sử dụng một dịch vụ mới hay không. Do đó, họ cung cấp một bản dùng thử miễn phí để khách hàng hiểu sản phẩm đó là gì mà không mất tiền. Họ cũng sớm nhận ra một người từng dùng thử sản phẩm sẽ dễ chấp nhận việc mua nó hơn", Leonhardt nói về việc áp dụng sample miễn phí trong lĩnh vực công nghệ thông tin. 
Trong bài viết trên trang Entrepreneur - website dành cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa, Leonhardt cung cấp 4 chiến lược dùng thử sản phẩm mẫu miễn phí giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận:
1. Dùng sample miễn phí vào kế hoạch marketing
Trong lần mua đồ tại một cửa hàng cách nhà không xa, Leonhardt phát hiện giá của loại ngũ cốc mà ông yêu thích rẻ hơn nhiều so với chỗ vẫn thường mua, nhờ vào mẫu sample phát trước cửa. "Chỉ nhờ kết hợp các mẫu sample vào kế hoạch marketing mà cửa hàng đã thu được hàng trăm đô của tôi mỗi tháng từ số ngũ cốc tôi mua cho gia đình", ông nói.
Việc cửa hàng này phát sample thức ăn miễn phí nổi tiếng đến nỗi nhiều người có thói quen ghé thăm nơi này khi đói bụng, mặc dù không phải lúc nào họ cũng dùng các sample đó. Đôi khi, hành động đó như một thói quen hay có sẵn trong tiềm thức của họ.  
Đặc biệt, cửa hàng này còn nghĩ cách tặng miễn phí một ly sinh tố cho các khách hàng đang đợi phục vụ bữa sáng/trưa tại đây. Bọn trẻ luôn rất thích điều này và vì vậy cửa hàng luôn đông khách. Đông khách - nghĩa là bạn có thể bán được rất nhiều thứ, bao gồm cả những mặt hàng không có sample.
2.  Dùng sample miễn phí như quà tặng cho khách hàng
Một cô bạn người Australia của Leonhardt kể rằng cô được tặng 2 mẫu sample miễn phí với mỗi đơn hàng mua sản phẩm dưỡng tóc. "Đối với khách hàng, đó như một món quà tặng thêm thú vị. Nó tạo cảm giác bạn nhận lại nhiều hơn thứ bạn bỏ ra. Nhiều doanh nghiệp sử dụng cách này để tăng lượng sản phẩm bán ra cho mỗi khách hàng", Leonhardt nói.
Các doanh nghiệp công nghệ thông tin hiểu rõ chiến lược bán hàng theo số lượng sản phẩm. Ngay cả khi khách hàng đã dùng thử sản phẩm hay dịch vụ nhưng nếu phải bắt buộc mua trọn gói, họ vẫn nói lời từ chối. Nhưng với việc cung cấp sản phẩm dùng thử miễn phí, doanh nghiệp sẽ dễ dàng thuyết phục khách hàng "tiết kiệm chi phí" bằng cách chỉ mua một hoặc vài dịch vụ nhỏ trong tổng gói lớn, trong khi thực ra ngay từ đầu doanh nghiệp chỉ đặt kỳ vọng khách hàng mua một dịch vụ đơn lẻ. Chiến lược này thúc đẩy doanh số bán hàng của công ty.
3. Dùng sample miễn phí trong giai đoạn đầu startup
Trong thời đại quá tải thông tin như hiện nay, việc tạo ra bước đột phá vốn là điều không dễ với các startup. Việc cung cấp sample miễn phí là một cách thu hút khách hàng, khiến họ dừng chân tìm hiểu sản phẩm. Các cửa hàng mới khai trương vẫn thường miễn phí hóa đơn trong ngày đầu tiên khai trương hay đặt các điểm phát sản phẩm (thức ăn, nước uống) gần nơi kinh doanh để lôi kéo khách hàng.
4. Tài trợ sample miễn phí cho các sự kiện
Sự kiện là nơi mọi người xây dựng, mở rộng mối quan hệ. Do đó, nếu bạn tài trợ miễn phí sản phẩm cho chương trình, mọi người (ban tổ chức, khách mời...) sẽ rất trân trọng điều đó và đánh giá cao thương hiệu.

"Nước cờ" chiến thắng trong lĩnh vực phân phối

Để chấm dứt tình trạng giá cả bất ổn, đại lý giam hàng, tồn dư công nợ, không kiểm soát xem hàng hóa có đến tay người tiêu dùng hay không, trong khi đại lý thì kiểm soát thị trường, tự định giá sản phẩm, gây sức ép về mức chiết khấu, Vinamilk đã chuyển đổi toàn bộ hệ thống đại lý thiếu hiệu quả trở thành mạng lưới nhà phân phối hữu dụng. Hiện Vinamilk có gần 250 đại lý trên khắp các tỉnh, thành.


"Nước cờ" chiến thắng trong kênh phân phối

ia, doanh nghiệp (DN) cần lựa chọn chiến lược phát triển dựa vào trọng tâm của DN mình thay vì chạy theo xu hướng của thị trường. 
Phát biểu tại Diễn đàn Giải pháp chiến thắng trên kênh phân phối do Báo Doanh nhân Sài Gòn phối hợp với Công ty Tư vấn và Đào tạo BrainMark tổ chức tại Gala Royale - 63 Mạc Đĩnh Chi, TP.HCM tuần qua, ông Lê Kim Tú - Giám đốc Điều hành Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Rạng Đông cho biết: "DN cần tập trung vào ba trọng tâm cơ bản: khách hàng là ai, đặc thù nhóm ngành nghề và tiềm lực của DN, để từ đó quyết định chiến lược phát triển kênh phân phối".
Mượn sức người khổng lồ
Cũng theo ông Tú, nếu DN có chiến lược xây dựng hệ thống phân phối theo chuỗi thì nên vào các siêu thị lớn: trở thành đối tác của các siêu thị và khi hệ thống phân phối này nở nồi, DN có ngay đại lý trên khắp các tỉnh, thành mà không cần phải thực hiện những chiến dịch quảng bá, giới thiệu.
Thuận lợi lớn nhất là DN sẽ phát triển doanh số tỷ lệ thuận với sự gia tăng các chi nhánh của siêu thị. Ví dụ, một DN sản xuất bút bi là đối tác của một nhà phân phối bán lẻ có 500 siêu thị chi nhánh trên toàn quốc thì chỉ cần mỗi ngày một siêu thị bán cho DN 1 cây bút thôi thì xem như DN đã thành công về mặt doanh thu.
Cùng nhận định, ông Trần Văn Trung - Giám đốc Kinh doanh toàn quốc của Tập đoàn Fit Group, chia sẻ: "Hiện trên thị trường có nhiều hình thức phân phối khác nhau, tuy nhiên, DN không nên sao chép mô hình của DN khác mà phải lựa chọn kênh phân phối phù hợp với năng lực tài chính của DN mình".
Theo đó, để lựa chọn hình thức phân phối hàng hóa phù hợp, DN cần tính toán được lợi nhuận gộp, nếu lợi nhuận gộp thấp thì chi phí xây dựng hệ thống phân phối cũng phải tương ứng (từ 12 - 14%).
Ví dụ, trong xu thế phát triển thương mại điện tử hiện nay, thay vì phải đầu tư đến 30% chi phí cho việc xây dựng kênh bán hàng trực tuyến riêng, các DN vừa và nhỏ, siêu nhỏ có thể tham gia vào các kênh bán hàng trực tuyến như Lazada, Adayroi, hay các trang rao vặt ở mục tin miễn phí, kênh YouTube, các app trên website cài trực tiếp trên smartphone. Theo ông Lê Kim Tú, chiến lược "ngồi trên lưng người khổng lồ mà sống" như vậy đặc biệt phù hợp với đa số DN vừa và nhỏ, các DN siêu nhỏ tiềm lực tài chính còn yếu.
Thay thế kênh phân phối không phù hợp
Không thể phủ nhận vai trò của kênh phân phối đại lý trong việc gia tăng doanh số cho DN, nhưng có một thực tế là không phải cứ hàng hóa nào vào được siêu thị lớn cũng đều tới tay khách hàng. Phát biểu về vấn đề này, ông Nguyễn Duy Kha - Giám đốc Kinh doanh toàn quốc của Fonterra Brands Vietnam khẳng định, hệ thống phân phối siêu thị có sản phẩm tốt, đội ngũ tốt, hàng hóa đến được thị trường, tuy nhiên, nếu khách hàng vào siêu thị nhưng không thấy được sản phẩm, không chọn sản phẩm thì đó chính là lỗi ở hệ thống phân phối.
Cũng theo ông Kha, một trong những nhược điểm của đại lý là ngâm hàng, giam tiền. Rất nhiều DN đã bị phá sản do không thu hồi được công nợ chứ không phải không bán được hàng. Nhiều DN đã không ngần ngại thay đổi kênh phân phối.
Ngay khi hệ thống bán hàng trực tuyến phát triển, Samsung là một trong những DN đã chuyển sang đầu tư, phát triển kênh bán hàng này nhằm hạn chế quyền lực của kênh phân phối truyền thống. Tuy vậy, kênh trực tuyến có cách thức tiếp cận được cho là hạn chế đối với khách hàng lớn tuổi. Đây cũng là một lưu ý của các chuyên gia đối với DN trong quá trình xây dựng và lựa chọn kênh bán hàng.
Theo ông Trần Văn Dũng - Sales Manager của Mead Johnson Việt Nam, Vinamilk cũng là một điển hình thành công trong việc xây dựng kênh phân phối.
Để chấm dứt tình trạng giá cả bất ổn, đại lý giam hàng, tồn dư công nợ, không kiểm soát xem hàng hóa có đến tay người tiêu dùng hay không, trong khi đại lý thì kiểm soát thị trường, tự định giá sản phẩm, gây sức ép về mức chiết khấu, Vinamilk đã chuyển đổi toàn bộ hệ thống đại lý thiếu hiệu quả trở thành mạng lưới nhà phân phối hữu dụng. Hiện Vinamilk có gần 250 đại lý trên khắp các tỉnh, thành.
Ông Văn Đức Mười - Tổng giám đốc Công ty CP Việt Nam Kỹ nghệ Súc sản cho biết: "Tuy muộn hơn Vinamilk nhưng Vissan đã thực hiện tái cấu trúc kênh phân phối bằng cách loại bỏ 1.000 đại lý hoạt động không hiệu quả, chuyển thành 116 nhà phân phối trên toàn quốc, xây dựng chuẩn mực của mỗi nhà phân phối tương ứng với quy mô của một công ty: có xe, nhà xưởng, quản lý nhân viên, chi trả bằng chính sách quản lý vùng miền, chiết khấu tạo độ an toàn, tin tưởng, từ đó khuếch trương hình ảnh của Vissan".